Belgacom en Van den Borre

Lang leve de mondige consument… Geregeld proberen bedrijven je (te veel) geld afhandig te maken, of gewoon ronduit ‘in het zak te zetten’, zoals Vlamingen wel eens pogen te zeggen.
 
Zo hebben we voor de 2e keer in iets meer dan een jaar tijd last met Belgacom. We laten echter niet op onze kop zitten. Ziehier een weergave van de mail die ik de ombudsman heb bezorgd…
 
Onlangs zijn wij dus verhuisd. Een week op voorhand hebben wij onze verhuis doorgegeven in een Tele-boetiek van Belgacom. Daar zijn we vlot verder geholpen, men heeft onze gegevens genoteerd, een papier overhandigd en gezegd dat alles nu automatisch in orde zou komen. Op dit papier stond niets vermeld betreffende enige kost, enkel het gewone abonnementsgeld. Ook in de winkel heeft men het niet over enige mogelijke kost gehad.
 
Enige tijd na de verhuis krijgen we een rekening van Belgacom, met daarop plots een eenmalige kost van 60€. We zijn compleet verrast, want zoals eerder gezegd was er voordien nooit sprake geweest van enige kost. Laat staan van een aanzienlijk hoge kost zoals 60€.
 
Hierop neemt Teerbeminde contact op met de klantendienst van Belgacom. Daar weten ze hem te vertellen dat 60€ het bedrag is dat gevraagd wordt om onze lijn te verhuizen, ook al is er hiervoor nooit iemand van Belgacom ter plekke moeten komen. Ze voegt er ook aan toe “dat verhuizen veel geld kost he meneer”… (je moet maar lef hebben)
Wanneer Teerbeminde hiertegen inbrengt dat ons nooit gezegd is dat een verhuis van een telefoonlijn geld zal kosten, weet mevrouw ons te vermelden dat dit de politiek is van Belgacom. Ze krijgen met andere woorden de instructies om de mensen NIET op voorhand in te lichten dat zoiets geld kost en hoeveel. Vooral dit aspect vinden wij ronduit schandalig. Dat men een onredelijk hoog bedrag (gezien de gedane inspanning) in rekening brengt is één zaak, de mensen hier met opzet niet over inlichten is nog een andere. Wij zijn het dus absoluut niet eens met deze praktijk.
 
Deze dame verwijst ook nog naar de kleine lettertjes in de brief die we hebben ontvangen, maar daar staat enkel in dat de kost kan variëren naargelang de werken die uitgevoerd moeten worden. Zij verwijst ook naar de algemene voorwaarden, maar ook daar vinden wij nergens de expliciete vermelding van een concrete kost, enkel vage bewoordingen. Verwijzen naar schimmige en zeer algemene ‘algemene voorwaarden’ om op die manier de klant zonder het hem te zeggen een kost aan te smeren waar die niet onder uit kan, vinden wij geen doen….
 
Wij zijn dus voorlopig niet van zin deze kost te betalen. Waarop Belgacom meteen met een deurwaarder dreigt. Klein beetje overdreven, niet?
 
Wordt vast en zeker vervolgd!
 
Amper een week geleden dan had mijn moeder het aan de stok met Van den borre, je weet wel, ‘dankzij uw akte van vertrouwen’. Vertrouwen is het laatste wat je die oplichters moet geven!
 
Mijn ouders gaan met een kapotte stofzuiger naar de winkel. Mijn pa meent te weten wat er aan de hand is, nl een kabelbreuk, maar kan het zelf niet fiksen want de stofzuiger is zo danig in mekaar gezet dat je die niet openkrijgt zonder de juiste apparatuur…
Bij Van den borre laten ze mijn ouders een papier tekenen en METEEN 15€ betalen, de kost die gerekend wordt om het ding op te sturen naar de hersteldienst, want een eigen werkplaats hebben ze immers niet.
 
Een tijd later mogen ze de stofzuiger gaan halen, ongerepareerd zo blijkt. Uitleg van de verkoper: “Er zijn voor deze stofzuiger geen wisselstukken meer, hij is onherstelbaar”.
 
Hierop gaan mijn ouders, redelijk ontstemd, naar een kleine elektrohandel in de buurt, om een nieuwe stofzuiger te kopen dan maar.
Daar komt terloops ook de oude stofzuiger ter sprake. Nog voor mijn vader iets zegt over wat er volgens hem scheelt, komt de verkoper er zelf mee: in veel gevallen gaat het om een simpel te herstellen kabelbreuk. De verkoper weet te melden dat deze herstelling tussen de 15 en de 20€ zal kosten, en dat ze die herstelling best willen uitvoeren. Mijn ouders moeten deze keer 10€ voorschot betalen, maar wanneer zou blijken dat de schade toch onherstelbaar is, of duurder dan 20€, kunnen ze dit voorschot intergaal terugkrijgen.
 
Nog geen week later krijgen ze telefoon dat ze de oude stofzuiger mogen gaan halen. Hij is hersteld, voor 20€, en het was inderdaad een kabelbreuk.
 
Conclusie: bij Van den borre werken mensen die het niet zo nauw nemen met de waarheid en vooral nieuwe dingen willen verkopen en de mensen voor alles en nog wat flink geld aanrekenen…
 
Mij zien ze daar in elk geval nooit, we moesten van het weekend een strijkijzer hebben en zijn dat dan ook bij een concurrent gaan kopen!